Como registrar uma reclamação contra uma empresa de comércio de automóveis: tópicos importantes e guia de proteção de direitos na Internet nos últimos 10 dias
Recentemente, aumentou o número de reclamações de consumidores sobre os serviços das empresas de comércio automóvel, envolvendo disputas de compra de automóveis, mau serviço pós-venda, rotinas financeiras e outras questões. Este artigo combina tópicos importantes na Internet nos últimos 10 dias para classificar canais de reclamação e técnicas de proteção de direitos para ajudar os consumidores a resolver problemas de forma eficiente.
1. Principais reclamações na indústria automobilística nos últimos 10 dias
| Tipo de reclamação | Casos típicos | Plataforma de pesquisa quente | índice de calor |
|---|---|---|---|
| Novo padrão virtual de vida útil da bateria de veículos de energia | A duração da bateria de uma determinada marca diminui 50% no inverno | Weibo/Douyin | 852.000 |
| Seguro pacote obrigatório | A loja 4S pediu um aumento de preço de RMB 12.000 para adquirir o seguro total. | rede de qualidade automotiva | 637.000 |
| Ajuste de medidor de carro usado | A quilometragem do veículo certificado pela plataforma foi adulterada | Zhihu/Gato Preto | 475.000 |
| Disputa de taxa de serviço de empréstimo | A taxa de serviço financeiro excede o valor do empréstimo em 8% | Plataforma 12315 | 391.000 |
2. Guia de todo o processo de reclamação para empresas de comercialização de automóveis
1. Reúna evidências
Salve contratos, comprovantes de pagamento, registros de comunicação (gravações/capturas de chat), relatórios de inspeção veicular e outros materiais. Recomenda-se usar um aplicativo de armazenamento de carimbo de data/hora para corrigir as evidências.
2. Priorize negociação e liquidação
Comunique-se por meio de canais como a linha direta de atendimento ao cliente da loja 4S (guarde o número da ordem de serviço), a linha direta 400 do fabricante (requerida para responder em 48 horas), e as principais informações devem ser registradas durante o processo de negociação:
| Data de comunicação | pessoa de ancoragem | Conteúdo de compromisso | Desempenho |
|---|---|---|---|
| 01/12/2023 | Gerente de pós-venda Zhang | Prometa substituir a caixa de câmbio dentro de 7 dias | insatisfeito |
| 05/12/2023 | Diretor Regional Li | Concordar em reembolsar a taxa de serviço | Executado |
3. Canais formais de reclamação
| Plataforma de reclamação | Escopo de aceitação | Limite de tempo de processamento | Avaliação de desempenho |
|---|---|---|---|
| Linha direta 12315/site | Fraude de consumo/consumo forçado | 7 dias úteis | ★★★★☆ |
| Centro de gerenciamento de produtos defeituosos AQSIQ | Problemas de qualidade do veículo | 15 dias úteis | ★★★☆☆ |
| Comissão Reguladora de Bancos e Seguros da China (12378) | Disputas de empréstimo/seguro de carro | 10 dias úteis | ★★★★★ |
| Rede de reclamações/qualidade de automóveis Black Cat | Pressão da opinião pública | Resposta dentro de 3-5 dias | ★★★☆☆ |
3. Questões de proteção de direitos que necessitam de atenção
1.estatuto de limitações: O prazo prescricional para problemas de qualidade do produto é de 3 anos, a partir do momento em que o problema é descoberto.
2.Padrão de compensação: Se você cometer fraude, poderá solicitar o reembolso de uma e três indenizações (a intenção subjetiva deve ser comprovada)
3.Taxa de avaliação: O relatório de teste confiado unilateralmente pode ser usado como prova, e a parte vencida assumirá a responsabilidade após vencer a ação judicial.
4.exposição na mídia: Recomenda-se dar prioridade às reclamações através dos canais formais para evitar riscos jurídicos causados por declarações falsas.
4. Últimos desenvolvimentos regulatórios na indústria
As “Medidas de Gestão de Vendas de Automóveis” recentemente revisadas em novembro de 2023 estipulam claramente:
- Não é obrigatório adquirir seguro designado
- Não são permitidas taxas de upsell ou não especificadas
- Carros usados devem publicar registros completos de manutenção
Os consumidores podem denunciar violações ao Departamento de Comércio (12312) de acordo com os novos regulamentos.
Resumir:Ao se deparar com disputas comerciais automobilísticas, recomenda-se seguir as etapas de "negociação-reclamação-litígio" e prestar atenção à retenção de evidências em cada link. Atualmente, o número de reclamações sobre veículos com novas energias aumentou 37% em relação ao ano anterior. Os consumidores precisam prestar atenção especial aos detalhes dos termos de garantia da bateria.
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